Observer
Décrire les situations et distinguer les faits des interprétations.
Formations · Communication • Équipe et management • Qualité de vie au travail • Inclusion
Formations en entreprise : qualité relationnelle au travail
11 thèmes pour des relations de travail bienveillantes et bientraitantes : prévenir les tensions, soutenir la coopération et prendre soin des personnes.
Le sens des formations
Des relations de travail plus claires et plus sereines
La qualité des relations au travail influence directement la coopération, l’engagement, la santé des personnes et la qualité du service rendu. Un désaccord mal exprimé, une tension qui s’installe, un client difficile ou une surcharge prolongée peuvent fragiliser durablement une équipe.
Je propose des formations pour permettre aux salariés, aux managers et aux équipes de prendre du recul sur les situations qu’ils rencontrent, de développer des repères communs et de construire des réponses adaptées à leur réalité. Chaque intervention est préparée à partir d’un échange préalable avec la direction ou le service RH.
Ces formations s’adressent aux entreprises, associations et organisations de toutes tailles. Elles alternent apports accessibles, analyse de situations anonymisées, exercices et mises en situation. La participation de chacun est encouragée dans un cadre respectueux, sans jugement des personnes.
La méthode FLOW
Une démarche structurée par la méthode FLOW
Observer • Comprendre • Co-construire • Intégrer
Comprendre
Éclairer les besoins, les enjeux relationnels et les facteurs organisationnels.
Co-construire
Élaborer des réponses adaptées aux réalités de l’organisation.
Intégrer
Choisir des ajustements réalisables et prévoir comment en observer les effets.
L’objectif est que les participants repartent avec des repères partagés, des outils simples et deux ou trois actions concrètes à mettre en œuvre. Les questions qui relèvent d’une décision de la direction sont identifiées pour être reprises avec elle.
Deux principes
La bienveillance et la bientraitance au cœur de chaque formation
Toutes les formations reposent sur deux principes qui guident à la fois leur contenu et la manière dont elles sont animées.
La bienveillance
Porter sur soi et sur les autres un regard qui cherche à comprendre plutôt qu’à juger, sans renoncer à la clarté ni à l’exigence professionnelle. La bienveillance n’est pas la complaisance : elle permet aussi de dire un désaccord ou de poser une limite.
La bientraitance
Construire des pratiques, des paroles et une organisation du travail qui respectent la dignité, la santé et les besoins de chacun. Elle concerne les relations entre collègues, avec les managers, avec les clients ou les usagers, et la façon dont l’organisation prend soin de ceux qui la font vivre.
Dans chaque formation, les participants sont invités à repérer ce qui, au quotidien, soutient ou fragilise ces deux dimensions, et à construire des ajustements concrets, à la fois individuels et collectifs. Les séances elles-mêmes se déroulent dans ce cadre : écoute, respect de la parole de chacun, confidentialité des situations partagées et absence de jugement des personnes.
Les formations au choix
11 thèmes
Communication et relations au travail
Relation client et usager
Équipe et management
Qualité de vie au travail
Les thèmes peuvent être choisis individuellement ou articulés dans un parcours. Ils peuvent aussi être proposés en format court (conférence ou atelier) ou approfondis sous forme de cycle.
Le détail des formations
Problématiques, objectifs et outils
Cliquez sur une formation pour en découvrir le contenu.
Formation 1Communiquer avec clarté et respect
Format conseillé : journée de 6 heures ou deux demi-journées
Problématiques abordées
Désaccords tus puis exprimés avec agressivité ; difficulté à dire non ou à formuler une demande ; messages mal compris ; échanges écrits qui tournent au conflit ; sentiment de ne pas être écouté.
Objectifs pédagogiques
- Distinguer les faits, les ressentis, les besoins et les demandes dans un échange.
- Exprimer un désaccord ou poser une limite sans agressivité ni effacement.
- Pratiquer une écoute qui permet de vérifier ce que l’autre a voulu dire.
- Allier bienveillance et clarté : rester respectueux sans édulcorer le message.
Outils construits avec le groupe
- Une trame pour préparer un échange délicat.
- Des formulations pour exprimer un désaccord, refuser ou faire une demande.
- Des repères pour les échanges écrits sensibles.
Formation 2Prévenir et désamorcer les tensions
Format conseillé : journée de 6 heures
Problématiques abordées
Non-dits et irritations qui s’accumulent ; conflits ouverts ou larvés ; clans ; reproches indirects ; managers ou collègues pris à partie ; tensions liées à l’organisation du travail.
Objectifs pédagogiques
- Repérer les signaux d’une tension naissante et ce qui l’alimente.
- Distinguer le désaccord professionnel du conflit de personnes.
- Ouvrir un échange pour sortir de l’escalade et identifier ce qui relève de l’organisation.
- Préserver la dignité de chacun, y compris au cœur d’un désaccord.
Outils construits avec le groupe
- Une grille de lecture des situations de tension.
- Une trame pour aborder un désaccord et rechercher un accord.
- Une liste de points organisationnels à remonter à la direction.
Formation 3Faire face à un client ou un usager difficile
Format conseillé : journée de 6 heures
Problématiques abordées
Clients mécontents, insistants ou agressifs ; réclamations répétées ; sentiment de devoir se justifier ; manque de clarté sur ce que l’on peut accorder ou non ; fatigue émotionnelle des équipes en contact avec le public.
Objectifs pédagogiques
- Repérer ses propres réactions dans un échange tendu et ajuster sa posture.
- Accueillir le mécontentement avec bienveillance, sans le prendre pour soi ni accepter l’irrespect.
- Expliquer le cadre, poser une limite et savoir passer le relais.
Outils construits avec le groupe
- Une trame de conduite d’un échange difficile.
- Des formulations pour reconnaître le mécontentement et expliquer le cadre.
- Une fiche précisant les situations à transmettre et à qui.
Formation 4Faire équipe et construire des règles de fonctionnement communes
Format conseillé : journée de 6 heures ou cycle
Problématiques abordées
Rôles flous ; répartition des tâches contestée ; pratiques différentes d’une personne à l’autre ; informations qui circulent mal ; intégration difficile des nouveaux ; équipes qui se côtoient sans coopérer.
Objectifs pédagogiques
- Clarifier les attentes et les responsabilités de chacun.
- Distinguer désaccord professionnel et jugement sur une personne.
- Élaborer des règles de fonctionnement bientraitantes et des modalités de régulation des désaccords.
Outils construits avec le groupe
- Une charte de fonctionnement d’équipe sur des points prioritaires.
- Une trame pour aborder un désaccord professionnel.
- Des repères de transmission de l’information.
Formation 5Manager avec qualité relationnelle
Pour les managers et encadrants • Format conseillé : journée de 6 heures ou cycle
Problématiques abordées
Difficulté à concilier exigence et bienveillance ; paroles ou pratiques managériales qui blessent sans que ce soit voulu ; entretiens délicats (recadrage, désaccord, annonce difficile) ; manque de reconnaissance perçu par les équipes ; manager pris entre la direction et son équipe ; isolement dans la fonction.
Objectifs pédagogiques
- Ajuster sa posture selon les situations et les personnes.
- Mener un entretien délicat en restant clair, précis et respectueux.
- Exprimer une reconnaissance concrète et favoriser l’expression de l’équipe.
- Repérer et faire évoluer les pratiques managériales qui fragilisent la bientraitance au travail.
Outils construits avec le groupe
- Une trame de préparation et de conduite d’un entretien délicat.
- Des pratiques de reconnaissance à mettre en place au quotidien.
- Un plan d’action personnel sur une situation managériale choisie.
Formation 6Animer des réunions qui aboutissent
Format conseillé : demi-journée ou journée de 6 heures
Problématiques abordées
Réunions longues ou centrées sur l’information descendante ; toujours les mêmes qui prennent la parole ; décisions qui ne sont pas suivies ; sujets qui reviennent sans jamais être tranchés.
Objectifs pédagogiques
- Préparer une réunion avec un objectif clair et un déroulé adapté.
- Favoriser la participation de chacun dans un cadre bienveillant et la recherche de solutions communes.
- Aboutir à des décisions et organiser leur suivi.
Outils construits avec le groupe
- Une trame de réunion structurée par la démarche FLOW.
- Des techniques simples pour distribuer la parole et faire émerger des propositions.
- Un tableau de suivi des décisions.
Formation 7Accueillir et intégrer un nouveau collaborateur
Format conseillé : demi-journée
Problématiques abordées
Premiers jours improvisés ; informations transmises de façon dispersée ; nouveaux collaborateurs qui n’osent pas poser de questions ; départs rapides ; tuteurs ou référents peu préparés.
Objectifs pédagogiques
- Identifier ce dont un nouveau collaborateur a besoin pour se sentir en sécurité et trouver sa place, dans un accueil bienveillant.
- Organiser la transmission des savoirs et des usages de l’équipe.
- Préparer les échanges de suivi des premières semaines.
Outils construits avec le groupe
- Un parcours d’accueil adapté à l’organisation.
- Une trame de transmission pour les tuteurs ou référents.
- Des points d’étape pour les premières semaines.
Formation 8Gérer son stress et préserver sa disponibilité relationnelle
Format conseillé : journée de 6 heures, deux demi-journées ou cycle
Problématiques abordées
Sollicitations multiples ; interruptions ; urgences ; charge de travail ; tensions accumulées ; répercussions sur la voix, l’écoute, la patience et la qualité des échanges.
Objectifs pédagogiques
- Reconnaître ses premiers signes de stress et les situations qui les favorisent.
- Expérimenter des moyens brefs de régulation utilisables dans le cours de la journée.
- Développer une attitude bienveillante envers soi-même face à la pression.
- Demander un relais et construire des modalités d’entraide.
- Identifier les causes organisationnelles à travailler avec la direction.
Outils construits avec le groupe
- Une fiche personnelle de repérage des signes de tension.
- Une sélection de stratégies brèves de régulation à expérimenter.
- Une liste de propositions organisationnelles à discuter avec la direction.
Formation 9Repérer un collègue en difficulté et savoir orienter
Pour les managers, RH et référents • Format conseillé : journée de 6 heures
Problématiques abordées
Changements de comportement, retrait, irritabilité ou absences qui interpellent ; peur d’être intrusif ou de mal faire ; méconnaissance des relais existants ; managers qui portent seuls des situations lourdes.
Objectifs pédagogiques
- Repérer les signaux qui peuvent traduire une difficulté, sans poser de diagnostic.
- Engager une conversation bienveillante et respectueuse avec la personne concernée.
- Connaître les relais internes et externes et savoir orienter.
- Prendre soin de soi lorsqu’on accompagne une situation difficile.
Outils construits avec le groupe
- Une trame pour préparer et conduire un premier échange.
- Une cartographie des relais propres à l’organisation : RH, médecine du travail, dispositifs d’écoute, partenaires.
- Des repères sur les limites de son rôle.
Cette formation ne remplace pas les procédures de l’organisation ni l’intervention des professionnelles de santé : elle aide les participants à repérer, à échanger et à orienter.
Formation 10Concilier parentalité et vie professionnelle
Pour les salariés parents, les managers et les RH • Format conseillé : demi-journée, atelier court ou conférence
Problématiques abordées
Retour de congé maternité ou paternité ; fatigue des premières années ; imprévus liés aux enfants ; culpabilité ; tensions entre attentes professionnelles et familiales ; managers démunis face à ces situations.
Objectifs pédagogiques
- Mieux comprendre les besoins des jeunes enfants et ce qu’ils impliquent pour les parents.
- Identifier des repères pour mieux articuler temps professionnels et familiaux.
- Pour les managers : accompagner un salarié parent avec bienveillance, justesse et équité.
Outils construits avec le groupe
- Des repères pratiques pour le quotidien des parents.
- Une trame d’entretien de retour après une absence liée à la parentalité.
- Des pistes d’organisation à discuter avec la direction.
Formation 11Les Mains du Cœur en entreprise : mieux communiquer avec une personne sourde ou malentendante
Format conseillé : demi-journée ou atelier court
Problématiques abordées
Gêne ou appréhension face à un collègue ou un client sourd ou malentendant ; communication réduite au minimum ou sentiment d’exclusion ; méconnaissance des attitudes qui facilitent l’échange.
Objectifs pédagogiques
- Adopter des attitudes qui facilitent la communication : regard, articulation, environnement, supports écrits et visuels.
- Découvrir une sélection de gestes issus de la LSF utiles au quotidien professionnel.
- Identifier les situations où faire appel à un interprète ou à un dispositif adapté.
Outils construits avec le groupe
- Une sélection de gestes associés aux échanges courants de l’organisation.
- Une fiche de repères pour accueillir une personne sourde ou malentendante.
Il s’agit d’une sensibilisation et non d’un apprentissage de la langue des signes française.
Organisation
Formats et modalités
Atelier court ou conférence
1 h 30 à 2 heures, sur site ou en visio, par exemple lors d’un séminaire ou d’une pause déjeuner.
Demi-journée
3 heures sur un objectif ciblé.
Journée
6 heures, avec davantage de mises en situation et de construction collective.
Cycle
Plusieurs séances espacées sur quelques mois, avec un temps d’expérimentation entre chaque séance.
Les groupes comptent de 6 à 12 participants. Au-delà, une proposition spécifique est établie.
Tarifs
Les montants ci-dessous sont des forfaits pour un groupe de 6 à 12 participants, et non des prix par personne.
| Format | Durée | Forfait |
|---|---|---|
| Atelier court ou conférence | 1 h 30 à 2 heures | Sur devis |
| Demi-journée | 3 heures | Sur devis |
| Journée | 6 heures | 1 200 € |
| Une journée répartie en deux demi-journées | 2 × 3 heures | 1 400 € |
| Parcours de deux journées | 2 × 6 heures | 2 500 € |
| Parcours de trois journées | 3 × 6 heures | 3 600 € |
| Cycle | Plusieurs séances espacées | Sur devis |
La journée répartie en deux demi-journées comprend deux interventions distinctes et un temps de retour collectif sur les ajustements expérimentés entre les deux séances ; son tarif en tient compte.
TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.
Ce que comprend l’intervention
Un échange préparatoire, l’adaptation du contenu à l’organisation, la préparation et l’animation, les supports pédagogiques numériques et les outils construits pendant la séance, ainsi qu’une évaluation de fin d’intervention.
Modalités pratiques
- Intervention sur site ou en visio, en Guadeloupe, en Martinique, en Guyane, dans la Caraïbe et en France hexagonale.
- L’organisation met à disposition un espace adapté et organise la disponibilité des participants.
- Les éventuels frais de déplacement et d’hébergement sont précisés séparément dans le devis.